Bei fast allen CRM-Vorhaben wünschen die Anwender Informationen aus dem verwendeten ERP-System. Das ist verständlich, es fällt aber auf, dass häufig Zahlen und Auswertungen verlangt werden, die so nicht vom ERP-System zur Verfügung gestellt werden. Komplexe Schnittstellen werden gebaut um die Informationen im CRM-System anzeigen zu können. Dabei wäre es wirtschaftlicher und sinnvoller die gewünschten Daten ohne Umweg über eine Schnittstelle holen zu können. Langfristig ist dieser Weg auf jeden Fall die wirtschaftlichere Lösung, denn CRM-Systeme werden viel häufiger abgeändert oder ausgetauscht als ERP-Systeme. Alternativ ist der Einsatz einer BI-Lösung als Zwischenschicht zumindest bei größeren Unternehmen sinnvoll.
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