Ein Blick auf die Liste der Anbieter von so genannten CRM-Lösungen reicht um festzustellen, dass nicht überall CRM drin ist, wo CRM drauf steht. Oder vielleicht doch? Wenn man eine Adressliste aufruft um einen Kunden anzurufen, ist das doch eine Kundeninteraktion, also CRM. Ein Produkt wie cobra CRM PLUS zum Beispiel will eindeutig eine CRM-Lösung sein. Das ist es auch, aber unterscheidet sich doch erheblich von den Lösungen von Oracle, Salesforce oder Pivotal. Andererseits, gibt es Unternehmen die durchaus die kleineren Lösungen für die Unterstützung des Vertriebs mit Erfolg einsetzen. Schließlich ist ein Corsa genauso ein Auto wie ein Range Rover, man muss eben nur wissen was man will.

Tags: ,