Looking down the empty aisles during the CRM exhibition in Mainz, it seems that CRM is no longer a theme which attracts visitors. This gave me time to go and visit other vendors and hear what they had to say. Not much to my surprise, I heard the same story many times over, only the product name changed. The various CRM products have become so similar to each other, that there really is no need to visit a fair. The products do differ under the surface, but trade fairs are not the place to get under the surface.

The major products are becoming toolkits for the development of individual CRM applications, so companies need to look more at their potential project partner than at the software manufacturer. Smaller products such as cobra CRM PLUS are there for those looking for an out-of-the-box solution. instead of adding more and more unnecessary functions to the products, companies such as cobra should be expanding the technology base to allow customers to install distributed applications.

Ein Blick auf die Liste der Anbieter von so genannten CRM-Lösungen reicht um festzustellen, dass nicht überall CRM drin ist, wo CRM drauf steht. Oder vielleicht doch? Wenn man eine Adressliste aufruft um einen Kunden anzurufen, ist das doch eine Kundeninteraktion, also CRM. Ein Produkt wie cobra CRM PLUS zum Beispiel will eindeutig eine CRM-Lösung sein. Das ist es auch, aber unterscheidet sich doch erheblich von den Lösungen von Oracle, Salesforce oder Pivotal. Andererseits, gibt es Unternehmen die durchaus die kleineren Lösungen für die Unterstützung des Vertriebs mit Erfolg einsetzen. Schließlich ist ein Corsa genauso ein Auto wie ein Range Rover, man muss eben nur wissen was man will.