Wer Telefonakquise intnesiv betreibt, stellt schnell fest, dass die Planung der Aktivitäten gar nicht so einfach ist. Der gewünschte Ansprechpartner ist selten beim ersten Versuch erreichbar, ist vielleicht im Urlaub oder wünscht erst zu einem späteren Zeitpunkt weitere Kontakte. Die Herausforderung besteht darin Den Rest des Eintrags lesen. »
Archiv für November 2009
Unbeliebt bei allen Vertriebsmitarbeiter ist die Kalt-Akquise, eine Tätigkeit die trotz Marketingmaßnahmen und Call-Center-Akquise immer noch notwendig ist. Bei kleineren Unternehmen ist Lead-Generierung mittels Marketingkampagnen nicht finanzierbar. Erfahrene Verkäufer werden in der Regel nicht mit unqualifizierten Adresslisten arbeiten, sondern mit Referenzen und Empfehlungen. Trotzdem sind Den Rest des Eintrags lesen. »
Die Kündigung eines Vertriebsmitarbeiters, ob durch den Arbeitnehmer oder durch den Arbeitgeber ist nicht nur eine emotionsgeladene Angelegenheit sondern auch für CRM-Prozesse relevant. Für die Weiterentwicklung der Geschäftsbeziehungen Den Rest des Eintrags lesen. »
CRM und ERP
Nov 23
Meiner Aussage, dass zwischen CRM und ERP eine Lücke enstanden ist, wurde zum Teil heftig widersprochen. OK, ich habe übertrieben, stehe aber zu meiner grundsätzlichen Aussage. Die Aussage begründe ich damit, dass bei der Mehrzahl der größeren CRM-Projekte diese Problematik angesprochen wird. Kunden wählen CRM-Systeme, die nicht Bestandteil eines ERP-Systems sind, weil die Anwendungsproblematik einen bestimmten Funktionsumfang erfordert. Trotzdem sollten relevante Umsatz- und Absatz-Daten verfügbar sein und dass in verdichteter Form. Im Prinzip könnten ERP-Systeme diese Zahlen liefern. Doch die Tatsache, dass eine große Zahl von Consultants von Deloitte, Accenture, Bearingpoint und anderen Beratungsunternehmen damit beschäftigt sind, Brücken zwischen ERP und CRM Systemen zu bauen beweist, dass hier noch viel zu tun ist.
Untersuchungen haben ergeben, dass besonders erfolgreiche Unternehmen bei Personalfragen relativ ungewöhnliche Wege gehen. Wenn neue Entwicklungen anstehen oder Probleme entstehen, werden zunächst keine Lösungen gesucht. sondern eine Person Den Rest des Eintrags lesen. »
Käufer treffen nur scheinbar rationale Kaufentscheidungen und lassen sich von Gefühlen beeinflussen. Wähler geben ihre Stimme nach Kriterien wie Identifikation und Empathie ab. Es ist vermutlich so, dass Wähler sogar entgegen ihren wirtschaftlichen Interessen ihre Stimmen geben, wenn Den Rest des Eintrags lesen. »
Publikationen zum Thema Kundenbindung gibt es genug, bei Amazon werden 1.326 Titel zum Stichwort “Kundenbindung” angeboten. Empfehlenswert, wenn auch nicht leicht lesbar, ist das “Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM von Manfred Bruhn und Christian Homburg”, aber sichere Rezepte sind nicht nachweisbar. Klar ist nur, Den Rest des Eintrags lesen. »
Erfolgreiche Unternehmen haben eine erkennbare Identität (Profil), kreieren Produkte für neue und für bestehende Märkte und sind in der Lage durch Marketing Nachfrage zu entwickeln. Für den Markterfolg sind jedoch die Produkteigenschaften wichtiger als das Unternehmensprofil. Wer ein Motorrad von Yamaha kauft, wird ein anderes Unternehmen wahrnehmen als der Käufer eines Yamaha-Keyboards.
Für politische Parteien ist das Profil von großer Bedeutung, Den Rest des Eintrags lesen. »
Social CRM – Strategie
Nov 16
Social Networks sind inzwischen etabliert und nicht mehr weg zu denken. Strategien für die Einbindung in CRM-Anwendungen fehlen leider weitgehend. Hier ist eine interessante (englischsprachige) Definition zu finden (siehe auch “Blogroll”).
Die Überschrift ist der Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung entnommen, wie auch folgendes Zitat:
Das Unternehmen SPD steckt in der Krise. Die Einnahmen brechen weg, die Kundschaft hadert.
Das ist ein interessanter Vergleich. Es ergeben sich eine Reihe von Fragen. Ist das Produkt erkennbar? Gibt es einen Zielmarkt für das Produkt? Ist der Zielmarkt definiert? Ganz wesentlich ist auch die Frage, ob eine politische Partei zu der eigenen Zielsetzung stehen sollte, auch wenn die Wahlergebnisse negativ sind oder ob Parteien sich nach den Anforderungen des Zielmarktes richten sollten? Fortsetzung folgt.
CRM Auswahl