Flat-Rates für DSL, für Telefonie und andere Dienste sind erfolgreich und werden von der Kundschaft gut angenommen. Die Software-Industrie schläft noch – Dienstleistungen werden meist nach Aufwand angeboten nach dem Motto “das Risiko trägt der Kunde”. Es gibt zum Glück erste Zeichen eines Umdenkens – der CRM Anbieter cobra zum Beispiel bietet neuerdings ein Komplettpaket für Neukunden mit Lizenzen, Anpassung und Installation zum Festpreis an. So muss es sein!
Archiv für September 2009
Warum so teuer?
Sep 30
Ist weniger mehr?
Sep 29
Anbieter von CRM-Lösungen freuen sich über große Aufträge natürlich. Analysiert man die Aufgaben der Nutzer, stellt es sich häufig heraus, dass viele Nutzer nur einen Bruchteil der Funktionalität des Systems verwenden, um Aktivitäten und Aufgaben zu planen, Briefe zu schreibenoder zu telefonieren.
Wäre es nicht sinnvoll, für solche Nutzer eine kostengünstige Fron-End-Lösung einzusetzen? Nicht nur die Kosten wären niedriger, die Anwendung könnte flexibel gestaltet werden, um die Anforderungen einzelner Abteilungen, Länder oder Gruppen berücksichtigen zu können.
Quergedanken zur Wahl
Sep 27
Alle 4 Jahre wieder werden wir von Politkern umworben, doch wer sind „wir“? Angela Merkel spricht, wie viele andere Politiker auch, immer von „den Menschen“. Man fragt sich unwillkürlich, ist sie denn kein Mensch? Warum diese Unterschiede, diese Distanz? Ist eine Anrede wie „liebe Mitbürger und Mitbürgerinnen“ nicht menschlicher, strahlt der Begriff nicht eher eine gewisse Wärme aus?
Bei Ausdrücke wie „die Menschen wollen ….“ beschleicht mich immer Unbehagen. Haben Politiker andere (menschliche) Bedürfnisse als ich, und wenn ja, warum? Politiker sollten sich mit CRM beschäftigen, mit der Idee der Kundennähe, der persönlichen Ansprache, damit wenigstens sprachlich man sich als Kunde ernst genommen fühlen kann.
Kundenbewertung
Sep 25
Sehr in Mode ist die Kundenbewertung. Doch sind die gängigen Bewertungsmethoden (A, B, C usw.) häufig Vergangenheitsbezogen. Aus der aktuellen Krise sollten wir gelernt haben, dass Prognosen auf Basis historischer Werte irreführend sein können.
Neben den üblichen Umsatzprognosen könnten auch andere Fragen eine Rolle spielen, wie
- ist dieser Kunde bereit, als Referenz für mich zu sprechen?
- kann mich der Kunde mit Anregungen weiter bringen?
Der Wert eines Kunden ist nicht nur in Euro bestimmbar oder doch?
Kundenbeziehungen
Sep 24
Werbung für CRM-Software erweckt häufig den Eindruck, dass allein die Nutzung der Lösung sich positiv auf Kundenbeziehungen auswirkt. Schön wäre es. Um fair zu bleiben, muss man zugeben, dass manch ein Anwender solche Hoffnungen hegt. Software-Lösungen können die Kommunikation und die Prozesse innerhalb eines Unternehmens unterstützen und dafür sorgen, dass Vertrieb und Marketing effektiver arbeiten können. Querdenken führt zur richtigen Fragestellungen. Welche Vorteile haben die Kunden, wenn mein Unternehmen CRM-Software einsetzt?
CRM Zielsetzung
Sep 23
Erstaunlicherweise, passiert es häufig, dass Unternehmen, die eine CRM-Lösung planen, keine Antwort auf die einfache Frage “Was möchten Sie mit der Lösung im geschäftlichen Sinne erreichen?” geben könnnen.
Schauen wir einige der häufigen Antworten an:
“Wir wollen den Vertrieb besser steuern.” Gut, aber ist das ein CRM-Problem oder eine Frage der internen Organisation? Hat der Kunde etwas davon, wenn der Vertrieb besser gesteuert wird?
“Wir benötigen bessere Prognosen”. Auch gut, aber die Qualität der Prognose ist für die Planung, nicht für die Kunden wichtig.
Das sind jetzt nur zwei Beispiele für “Frequently Given Answers” aber machen sieeine Kernfrage deutlich. Für wen werden CRM- Lösungen eingesetzt?
Herzlich Willkommen!
Sep 22
Willkommen bei CRM-Quergedacht.
CRM Auswahl